O módulo Ao Vivo é o seu painel de comando em tempo real: acompanhe todos os atendimentos em andamento, veja o status de cada conversa, avalie a qualidade do atendimento da equipe e entre na conversa com um clique sempre que precisar.

Visão geral

O módulo Ao Vivo acompanha em tempo real os atendimentos em andamento. A partir dele, você tem uma visão imediata de tudo o que está acontecendo na operação, sem precisar abrir cada conversa individualmente.

Nesta tela você pode:

• Visualizar as interações ativas no momento.
• Acompanhar o status de cada conversa e a qualidade do atendimento da equipe.
• Acessar o histórico de uma conversa.
• Ir para a conversa com um clique no ícone de caixa de diálogo, para assumir ou acompanhar o atendimento de perto.

Transferir pela tela Novidade

O botão Transferir abre o modal de transferência, permitindo redirecionar o atendimento para outro usuário de forma rápida, direto a partir do painel de acompanhamento.

Filtros e organização

Para facilitar a leitura da operação, os atendimentos são organizados de forma visual e podem ser filtrados conforme a sua necessidade.

Colunas por usuário

Os atendimentos são divididos em colunas por usuário, dando uma visão clara da carga de trabalho de cada atendente.

Filtro por usuário

Exibe apenas os atendimentos de um usuário específico.

Filtro por departamento

Exibe apenas os atendimentos de um determinado departamento.

Permissões e regras

A visibilidade do módulo Ao Vivo e dos atendimentos exibidos depende das permissões atribuídas a cada perfil. Veja as principais regras:

• O módulo é exibido para o administrador e para perfis customizados que tenham a permissão correspondente.
• Com a opção "ver somente seus departamentos" ativa, o usuário enxerga apenas os tickets dos seus próprios departamentos.
• Com a opção "não visualizar tickets de outros usuários" ativa, o perfil customizado não abre o ticket selecionado de outro usuário.