Acompanhe a saúde da sua corretora em tempo real: do volume de atendimentos ao desempenho comercial, passando por SLA, consumo de IA e auditoria de tudo o que acontece na plataforma. Esta área reúne os painéis que transformam o dia a dia do AtendeSEG em decisões com base em dados.

Auditoria

Tutorial em vídeo disponível na plataforma

A Auditoria registra os processos realizados no sistema, como edição e exclusão de usuário, edição e inativação de chatbot e de canal, entre outros. É a sua fonte de rastreabilidade para entender quem fez o quê e quando.

Módulos auditados

Cada módulo pode ser combinado, ou não, com uma ação específica, permitindo filtrar exatamente o evento que você procura:

1. Gerenciamento de Usuários e Permissões. Criação e exclusão de usuários, alteração de permissões, login/logout e redefinição de senha.
2. Configuração de canais. Adição e inativação de canais e alteração de configuração (nome, chatbot, ligação).
3. Gerenciamento de Relatórios de Dados. Exportação de dados.
4. Tentativas de Login Falhas. Registro das tentativas de acesso sem sucesso.
5. WhatsApp. Edição de horário de atendimento, configurações avançadas e chatbot.
6. Exclusão de contatos. Todos os contatos ou apenas os sem histórico.
7. Configuração de KPIs. Edição de SLA.

Dash de Atendimento

O Dash de Atendimento mostra o fluxo de atendimento na empresa. Para que os indicadores sejam preenchidos corretamente, é necessário ter departamentos, motivo de fechamento e canal ativo devidamente configurados.

Filtros

Visão geral

Total de atendimentos

Volume total no período filtrado.

Receptivos

Atendimentos iniciados pelo cliente.

Ativos

Atendimentos iniciados pela equipe.

Pendentes

Atendimentos aguardando tratamento.

Atendentes (online)

Quantidade de atendentes conectados.

Total de contatos

Contatos envolvidos no período.

Novos contatos

Contatos registrados pela primeira vez.

Contatos ativos

Contatos com interação no período.

TMA

Tempo Médio de Atendimento.

1ª resposta - TME

Tempo Médio de Espera até a primeira resposta.

Gráficos

• Percentual por tipo de canal.
• Atendimentos finalizados por motivo de fechamento.
• Percentual por departamento.
• Evolução ao longo do tempo.
• Horários de pico.
• Atendimentos ativos por atendente (ao vivo).

O painel é totalmente exportável.

Dash de Oportunidades

Voltado à gestão comercial, este painel reúne os dados das oportunidades criadas, dando visão clara do andamento dos seus negócios. Veja também o módulo CRM · Pipeline.

Filtros

Cards e indicadores

1ª linha: Negócios criados, em aberto, ganhos e perdidos.

2ª linha: Ciclo médio de vendas, Ticket médio e Taxa de negócios ganhos (%).

Dash de Vendas

O Dash de Vendas é o painel do setor comercial. Para acompanhar percentuais e o quanto falta para bater objetivos, configure a Meta de Vendas em Configurações > Vendas.

Filtros

Cards

Meta de vendas

Objetivo definido para o período.

Ganho de oportunidades

Total ganho no período.

% de ganhos vs meta

Percentual de atingimento da meta.

% de conversão

Taxa de conversão das oportunidades.

Quantidade de oportunidades abertas

Negócios ainda em andamento.

Valores em aberto

Soma dos valores das oportunidades abertas.

Gráficos

• Percentual de produtos mais vendidos (gráfico de rosca).
• Ranking de vendedores.
• Clientes por origem.
• Valor por origem.
• Em aberto por etapa e por vendedor.

SLA

SLA significa Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço). Aqui ele é tratado como SLA de tempo, ou seja, o tempo máximo de resolução ou resposta esperado para os atendimentos.

Como configurar

1. Acesse o departamento. Vá até o departamento desejado.
2. Abra a configuração de SLA. Clique no ícone de relógio.
3. Defina os tempos. Estabeleça os limites para os níveis Bom, Regular e Crítico.

O dashboard de SLA oferece filtro por data e por departamento.

Créditos (Inteligência Artificial)

Esta tela apresenta o saldo de créditos de IA, o histórico de consumo e a origem de cada consumo, com rastreabilidade por funcionalidade e por ticket. É a sua central de transparência sobre o uso da inteligência artificial no AtendeSEG. Veja também Automações & IA.

Áreas da tela

• Header global. Acesso e navegação no topo.
• Painel "Inteligência Artificial". Resumo do saldo.
• Histórico de Consumo. Detalhamento de cada uso.

Cartões de resumo

Tokens AI

Saldo de tokens de texto. Um valor negativo indica consumo ou saldo negativo.

Créditos Texto para Áudio

Saldo de conversão de texto em fala (Text-to-Speech).

Créditos Áudio para Texto

Saldo de transcrição de fala em texto (Speech-to-Text).

Botão Atualizar

Recarrega os valores em tempo real.

Histórico de consumo

O histórico exibe data, valor consumido (negativo), tipo, origem e ticket associado, ordenado do mais recente ao mais antigo. O formato da origem segue o padrão:

Origem: [FUNCIONALIDADE] || Ticket:[ID] || Tipo: [TIPO DE CRÉDITO]

Exemplos de funcionalidade: SENTIMENT, CHAT.

Consulta de atendimentos

Tutorial em vídeo disponível na plataforma

A Consulta de atendimentos permite pesquisar, filtrar, visualizar e exportar atendimentos de forma detalhada. É a ferramenta ideal para análise de performance, investigação, gestão de qualidade e SLA, e controle operacional.

Filtros disponíveis

Filtros de data: Data de Criação ou Data de Fechamento.

Filtros textuais e seletores:

Nome

Nome do contato.

Contato

Identificação do contato.

Número Protocolo

Protocolo do atendimento.

Status

Aberto, Fechado, Pendente ou Grupos.

Tipo

Grupo ou Contato.

Canal

Canal específico do atendimento.

Tipos de canais

WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram ou Webchat.

Departamentos

Departamento responsável.

Agentes

Atendente envolvido.

Ação do Atendimento

Receptivo ou Ativo.

Motivos de Fechamento

Motivo registrado no encerramento.

Status Cliente

Situação do cliente.

Origem Lead

Origem do lead.

Notas

Anotações do atendimento.

Etiquetas

Tags aplicadas.

Campos Customizados

Combinação de campo e valor.

Botões de ação

Colunas da tabela