O módulo de Envios reúne tudo o que a sua corretora precisa para falar com muitos clientes ao mesmo tempo: campanhas em massa, listas de transmissão automatizadas (Funil) e disparos personalizados a partir de eventos de outras plataformas (Push). Aqui você alcança promoções, lançamentos, avisos de renovação e pós-venda com segurança e acompanhamento em tempo real.

Visão geral

O menu Envios é uma página índice que reúne quatro formas de comunicação em massa, cada uma pensada para um cenário diferente da corretora:

Campanha Convencional

Disparo automatizado para muitos contatos de uma vez (promoções, lançamentos, avisos, newsletter).

Campanhas (módulo novo)

Versão mais robusta das campanhas, com métricas, lista de bloqueio e mais controles.

Funil

Lista de transmissão interna em etapas, reutilizável e com envio seguro.

Push

Mensagens personalizadas acionadas por eventos vindos de sistemas externos.

De forma geral, uma campanha é um envio em massa automatizado (e-mail, WhatsApp/SMS, redes sociais, push) com o objetivo de alcançar muitos contatos com a mesma mensagem. O fluxo básico é sempre o mesmo: lista de contatos → mensagem → ferramenta automatizada → acompanhar resultados.

Campanha Convencional

A campanha convencional é o envio em massa automatizado para alcançar muitos contatos com uma única mensagem — ideal para promoções, lançamentos, avisos e newsletters. Existem dois tipos, conforme o canal de WhatsApp utilizado.

Campanha WA (API não oficial / QR Code)

Nesse formato, o AtendeSEG faz a randomização de mensagens para reduzir o risco de banimento. Para criar uma Nova Campanha WA, preencha:

Nome

Identificação da campanha.

Data / horário

Quando o disparo deve acontecer.

Canal / Enviado por

Qual conexão fará os envios.

Delay

Intervalo entre os disparos.

Mídia / composição

Arquivos e montagem da mensagem.

1ª, 2ª e 3ª mensagens

A mesma mensagem escrita com formatações diferentes, para variar na visão da Meta.

1. Crie a campanha. Defina nome, data/horário, canal, delay, mídia e as três variações da mensagem.
2. Adicione os contatos. Use o botão de adicionar contatos. A importação de contatos é um atalho — ela não salva os contatos na campanha; para reaproveitar, use uma etiqueta.
3. Acompanhe. Você pode editar a campanha enquanto ela não foi iniciada, excluí-la ou gerar o relatório de envios.

Campanha WABA (API oficial)

A campanha pela API oficial é mais simples: o canal já traz os templates sincronizados e você apenas escolhe o template aprovado. Os campos são:

Nome

Identificação da campanha.

Data / Hora

Agendamento do disparo.

Delay

Intervalo entre os envios.

Enviado por / Canal

Conexão responsável pelo disparo.

A adição de contatos funciona da mesma forma que na campanha por QR Code, e a listagem oferece filtros para localizar campanhas com mais facilidade.

Campanhas (módulo novo) Novidade

Tutorial em vídeo disponível na plataforma

Randomização e mídias

Randomização

Randomiza os canais por QR Code; a API oficial não é randomizada. Com vários canais, o envio segue uma sequência (a 1ª mensagem vai ao 1º cliente pelo 1º canal; a 2ª mensagem vai ao 2º cliente pelo 2º canal, e assim por diante).

Mídias

Adicione a imagem e depois a legenda. A legenda é aplicada a todas as mídias, e é possível incluir mais de uma mídia.

Edição

Não é possível editar a mensagem; a edição é permitida apenas a partir da etapa de adicionar contatos.

Regras gerais

• Duplicar uma campanha existente.
• Pausar uma campanha em processamento.
• Escolher se cada disparo deve ou não registrar um ticket.
• Canais receptivos não são listados para disparo.
• Escolher o valor da variável do header.
• Disparar para grupos.
• Não é necessário planilha — você pode copiar e colar os contatos.
• Desabilitar a API oficial clicando fora do checkbox.
• Excluir uma campanha em andamento pausa internamente e cancela o envio.

Métricas Novidade

Cada campanha finalizada exibe um botão de gráfico com o acompanhamento dos resultados. No cabeçalho do gráfico você tem as opções de download e reload.

O gráfico em linha mostra a evolução por status:

• Lista de destinatários com status, data/hora e indicação de leitura (a leitura só aparece quando ambos os lados estão com a confirmação ativada).
• Pesquisa por nome na lista de destinatários.
• Total de clientes disparados.

Bloqueio de contatos (black-list) Novidade

É possível bloquear contatos para que não recebam disparos, de duas formas:

Lista de bloqueio direta

Botão disponível ao selecionar os contatos, adicionando-os manualmente à black-list.

Bloqueio via disparo

Um gatilho de black-list com palavras-chave: ao receber uma dessas palavras, o contato é bloqueado automaticamente e recebe uma mensagem configurada.

Um contato bloqueado no disparo exibe um banner de erro. Também é possível fazer o download do relatório de envios.

Marketing Messages (MM Lite)

O Marketing Messages (MM Lite) é a API oficial da Meta focada em marketing, com melhor entrega e uso de IA para direcionar as mensagens, além de relatórios detalhados. A integração acontece via Cloud API no nível do BMID e funciona como complemento da Cloud API. A criação de uma campanha MM Lite é igual à da campanha convencional.

Funil

Tutorial em vídeo disponível na plataforma

O Funil funciona como uma "lista de transmissão" interna: ele envia mensagens com segurança, independentemente de o contato estar salvo ou não. É ideal para enviar informações a clientes específicos — promoções recorrentes, pós-venda — e é totalmente reutilizável, bastando adicionar o lead.

Como criar um funil

1. Acesse o menu. No menu lateral (abaixo de chatbot), clique em ADICIONAR FUNIL.
2. Configure o funil. Defina o nome, a ação (fechar o atendimento ou enviar para um departamento) e a conexão.
3. Adicione etapas. Clique em ADICIONAR NOVA ETAPA. Em cada etapa você define etiquetas, status do lead, o intervalo (minutagem) entre etapas e as mídias (várias).
4. Salve. Clique em SALVAR DADOS.

Os funis são exibidos em ordem alfabética. Cada funil tem um botão Detalhar (configuração geral) com as subtelas Etapas, Histórico e Leads. Use ADICIONAR NOVO LEAD para incluir contatos por nome/número ou por etiquetas.

Formas de adicionar contatos ao funil

Status de cliente

Status com funil vinculado, inclusive acionado via chatbot.

Motivos de perda

A partir de uma oportunidade perdida no pipeline.

Motivos de fechamento

A partir do fechamento de uma oportunidade.

Caixa de ferramentas

Diretamente no perfil do contato.

Regras do funil

• Ao deletar um funil, as mensagens planejadas são deletadas (quando o envio aconteceria dentro dos 10 minutos seguintes; nesse caso a mensagem não aparece como deletada, apenas sai do banco).
• Os áudios respeitam os formatos aceitos pelo chat.
• A resposta do cliente pode direcioná-lo para o chatbot por meio de palavra-chave.
• O contato pode ser encontrado por etiquetas na criação (vários de uma vez) ou pelo menu do contato (um por um).
• O intervalo mínimo recomendado é de 5 minutos.
• Não crie loops usando um status de lead atrelado a outro funil.
• Grupos podem ser adicionados.
• O encaminhamento para departamento só funciona para atendimentos fechados.

Push

O Push mapeia o JSON que chega de outra plataforma e dispara uma mensagem personalizada ao cliente. É a ponte ideal para acionar mensagens automáticas a partir de eventos gerados em sistemas externos.

1. Crie um Novo PUSH. Informe o nome, a plataforma e o canal (WhatsApp Business ou API oficial).
2. Escolha a integração. Use a integração com RD Station (eventos já homologados) ou Personalizado (visualizando o JSON atual).

Descobrir o JSON do sistema externo

1. Crie um teste. Adicione um JSON de teste com mensagem, número e nome aleatórios e salve.
2. Copie o endpoint. Copie a URL/endpoint autenticada e adicione-a nas requisições/Webhooks do sistema externo.
3. Capture o JSON real. Em HISTÓRICO DE ENVIOS > Detalhes, copie o JSON que chegou.
4. Monte o modelo. Volte ao PUSH, clique em editar e cole o JSON no "modelo de dados".
5. Personalize a mensagem. Use as variáveis mapeadas para montar o texto.
6. Configure o número. Adicione a variável do número (se vier sem DDI, acrescente 55 antes).
7. Adicione mídia e nome. Em Arquivo, informe o link de mídia (convertido em arquivo nativo); em Nome do lead, mapeie o nome (salvo no nome principal). Por fim, Salve.

Abas do Push Novidade

O Push organiza a configuração em três abas:

ENVIO

Define a mensagem, o modelo de número, o link de arquivo e o nome do lead.

CONDIÇÕES

Decide se a mensagem deve ou não ser enviada conforme os dados do JSON, e adiciona etiquetas ou status do lead.

FUNIL

Vincula um funil ao cliente.

Aba CONDIÇÕES

Ative a aba e escolha se todas ou alguma das condições precisa ser verdadeira. Estão disponíveis 6 operadores:

Cada condição é montada com 5 campos:

Variável do JSON

O dado vindo do sistema externo que será avaliado.

Operador

Um dos seis operadores de comparação acima.

Valor de comparação

Valor manual usado na comparação.

Ação

Etiqueta ou status do lead a ser aplicado.

Valor da etiqueta / status

O valor específico da etiqueta ou status escolhido.

Aba FUNIL

Na aba FUNIL você seleciona o funil desejado e pode adicionar ou remover o vínculo com o cliente.