Sua corretora trabalha com dados sensíveis de clientes todos os dias. Por isso, o AtendeSEG foi construído sobre uma base sólida de segurança, criptografia e conformidade com a LGPD — para que você atenda com tranquilidade e proteja a confiança de quem confia em você.

Infraestrutura e políticas de segurança

O AtendeSEG opera sobre uma infraestrutura em nuvem de alta disponibilidade, escolhida pela robustez em segurança e conformidade. A proteção dos seus dados acontece em várias camadas, do servidor ao armazenamento, com monitoramento contínuo.

1. Segurança de infraestrutura

Adotamos uma abordagem em várias camadas para manter seus dados protegidos:

• Criptografia de dados em repouso e em trânsito, para que as informações estejam protegidas tanto armazenadas quanto durante a comunicação.
• Firewalls e controle de acesso rigoroso, limitando quem pode acessar o quê.
• Monitoramento contínuo e automatizado do ambiente.
• Controles de auditoria e conformidade ativos para padrões como GDPR e ISO/IEC 27001.

2. Sistema operacional e segurança de servidor

• Ambiente baseado em uma plataforma segura e estável.
• Dados sensíveis mantidos em camada criptografada, com MFA (autenticação multifator) para acessos administrativos.
• Sistema de atualização e gerenciamento de patches sempre atualizado.

3. Aplicação e armazenamento

• Sistema de automação para WhatsApp projetado para interações seguras e conformes.
• Técnicas de ofuscação e criptografia para proteger as comunicações.
• Dados armazenados apenas pelo tempo necessário, com políticas claras de retenção e descarte.

4. Política de backup e recuperação de desastres

• Backups regulares dos dados.
• Redundância de dados e backups em várias zonas de disponibilidade, garantindo recuperação ágil em caso de incidentes.

5. Política de privacidade e proteção de dados

• Dados pessoais tratados conforme a LGPD — de forma transparente, segura e respeitando os direitos dos titulares.
• Não compartilhamos seus dados com terceiros sem consentimento.
• Controles rígidos contra acessos não autorizados.

Recuperação de senha

Esqueceu sua senha? A recuperação é simples e feita pela própria tela de login.

1. Acesse a tela de login. Clique em "Recuperar minha senha".
2. Informe seu e-mail. Adicione um endereço de e-mail válido e clique em Enviar.
3. Verifique sua caixa de entrada. Confira também a pasta de spam, caso não encontre a mensagem.
4. Abra o link. Clique em "Nova Senha" — você será redirecionado para a tela de mudança de senha.
5. Defina a nova senha. Digite a senha nos dois campos, confirme e clique em "IR PARA LOGIN".
6. Entre na sua conta. Acesse o AtendeSEG com a senha nova.

Rotina de segurança de senha

Tutorial em vídeo disponível na plataforma

Para garantir a proteção da sua conta desde o início, o AtendeSEG aplica uma rotina obrigatória de senha forte no primeiro acesso.

No primeiro acesso da sua conta, o usuário padrão é criado com uma senha provisória (123456). Logo na primeira entrada, você é orientado a alterar a senha obrigatoriamente antes de continuar usando a plataforma.

Regras da nova senha

Tamanho mínimo

8 dígitos.

Letra maiúscula

No mínimo uma letra maiúscula.

Letra minúscula

No mínimo uma letra minúscula.

Caractere especial

No mínimo um caractere especial (ex.: !, @, #).

Como identificar problema de rota

Às vezes a plataforma parece estar fora do ar, mas o problema está no caminho que os dados percorrem pela internet — o chamado problema de rota. Entender isso ajuda a diagnosticar e resolver mais rápido.

Entendendo como funciona

Como a internet funciona

Os dados trafegam por cabos de fibra, em um ciclo de requisição e resposta entre o seu computador (cliente) e o servidor.

O que são rotas

São os caminhos que os pacotes de dados percorrem, passando por diversos pontos intermediários (hops/roteadores) e endereços IP até chegar ao destino.

O que é problema de rota

Uma interrupção na comunicação entre duas localidades. Pode dar a impressão de que o site está fora do ar — mas só para você.

Como identificar

• Testar por outra rede (por exemplo, os dados móveis do smartphone, sem wi-fi).
• Usar serviços do tipo "Down for Everyone or Just Me" para checar se o problema é só seu.
• Descartar uma falha de DNS.
• Testar com VPN ou redirecionamento de rota.

Como resolver e diagnosticar

O caminho principal é contatar o suporte do seu provedor de internet. Para ajudar no diagnóstico, gere um relatório de rota:

1. Abra o terminal. No Windows, pressione Windows + R, digite cmd e pressione Enter.
2. Execute o tracert. Rode o comando: tracert suporte.atendeseg.com.br
3. Envie o resultado. A saída lista os hops e as latências até o destino. Tire um print ou copie o conteúdo e envie ao seu provedor.

Outro método é o comando mtr, que executa o teste adicionando a URL de API do cliente (sem http://, apenas a URL de API).

Autenticação de dois fatores (2FA)

O 2FA é uma camada extra de segurança no login: em vez de depender só da senha, ele exige duas provas da sua identidade. Mesmo que alguém descubra sua senha, ainda precisará do segundo fator para entrar.

Como funciona o 2FA

A autenticação combina diferentes tipos de fatores:

Algo que você sabe

Sua senha ou PIN.

Algo que você tem

Um código no celular, SMS, app autenticador ou token físico.

Algo que você é

Biometria (impressão digital, reconhecimento facial).

O mais comum é a combinação de senha + código temporário (geralmente válido por cerca de 30 segundos).

Tipos de 2FA, do mais fraco ao mais forte

O app autenticador (TOTP) é o tipo recomendado por equilibrar segurança e praticidade.

Ativar o 2FA no AtendeSEG

1. Acesse o perfil. No Perfil do usuário, selecione "Autenticação de dois fatores".
2. Abra o QR Code. O sistema exibe um modal com um QR Code.
3. Leia com um app de autenticação. Use um aplicativo como o Microsoft Authenticator para escanear o QR Code.
4. Confirme a ativação. Insira o código gerado pelo app e clique em "Ativar 2FA".
5. Pronto. A partir daí, todo login passará a solicitar o código de verificação.