O seu perfil no AtendeSEG é o ponto central para ajustes rápidos do dia a dia: trocar o avatar, alternar entre tema claro e escuro, definir seu status de atendimento, configurar notificações e cuidar da segurança da sua conta.

Tutorial em vídeo disponível na plataforma

Elementos do perfil

A tela de perfil reúne os ajustes mais usados no dia a dia do atendimento. A partir dela você personaliza a aparência, controla sua disponibilidade e mantém seus dados atualizados.

Alterar avatar

1. Abra a edição. Clique no lápis sobre o avatar.
2. Escolha a imagem. Selecione uma foto do seu dispositivo.
3. Salve. Confirme para que a nova imagem seja aplicada ao seu perfil.

Tema

Alterne livremente entre o tema claro e o tema escuro, escolhendo a aparência mais confortável para você durante os atendimentos.

Status online / offline

O status indica a sua disponibilidade e influencia diretamente a gestão e a transferência de atendimentos.

Online

Você aparece como disponível. Na transferência manual, o seu status fica visível para a equipe.

Offline

Você fica indisponível. O robô de distribuição automática pula você ao distribuir novos atendimentos enquanto o status estiver desligado.

Edição de perfil pessoal

Você pode atualizar suas informações pessoais diretamente no perfil. Cada alteração precisa ser salva e, para alguns dados, será necessário sair e entrar novamente (logout) para que a mudança seja aplicada.

Nome

Pode ser alterado.

E-mail

Pode ser alterado.

Tipo de perfil

Não pode ser alterado por você.

Checkbox de distribuição

Não pode ser alterado por você.

Visualizar tickets

Não pode ser alterado por você.

Notificações

As notificações mantêm você atualizado sobre a movimentação dos atendimentos. Você pode acompanhar avisos para as seguintes situações:

• Novos tickets nos pendentes: aviso quando um novo atendimento entra na fila de pendentes.
• Novos tickets nos ativos: aviso quando um novo atendimento é direcionado a você (atendente padrão vinculado + autodistribuição).
• Novas mensagens nos ativos: aviso quando chega uma nova mensagem em um atendimento que você já está conduzindo.
• Novas mensagens nos pendentes: aviso quando chega uma nova mensagem em um atendimento que ainda está na fila de pendentes.

Alteração de senha

Para trocar a sua senha, clique em "Alterar senha" e siga as regras de segurança abaixo.

Tamanho mínimo

8 dígitos.

Letras

Deve conter letras maiúsculas e minúsculas.

Números

Deve conter números.

Caracteres especiais

Deve conter caracteres especiais (ex.: ! @ # $).

Autenticação de dois fatores

A autenticação de dois fatores (2FA) adiciona uma camada extra de segurança ao seu acesso. Para conhecer o passo a passo completo de ativação e uso, consulte a página de Autenticação de dois fatores em Segurança & LGPD.