Chat Interno
O Chat Interno é o canal de comunicação direta entre os usuários da sua corretora dentro do AtendeSEG. Sem precisar abrir outro aplicativo, sua equipe conversa, alinha atendimentos e tira dúvidas em tempo real, em praticamente qualquer tela da plataforma.
Visão geral
O que é o Chat Interno e onde ele aparece na plataforma.
VerComo usar
Encontre um colega, abra a conversa e troque mensagens.
VerSolução de problemas
O que fazer se a lista de usuários apresentar falhas.
VerVisão geral
O Chat Interno é o recurso de comunicação interna entre os usuários da sua conta no AtendeSEG. Ele funciona de forma independente do atendimento aos clientes: serve para que a sua equipe converse entre si — coordenando filas, repassando informações de um caso ou simplesmente alinhando o dia a dia da corretora.
Por ser construído como um serviço independente e dedicado, o Chat Interno é leve, evolui de forma contínua e pode escalar conforme a necessidade da sua equipe, sem impactar o restante da plataforma.
Onde o Chat Interno aparece
Ele está disponível em praticamente todas as páginas do desktop do AtendeSEG (com exceção das telas de tutoriais), de modo que você consegue conversar com a equipe sem interromper o que está fazendo.
Elementos da tela
Ao abrir o Chat Interno, você visualiza a lista com todos os usuários disponíveis para interação. Os principais elementos da tela são:
- Nome do usuário
- Identifica cada colega da equipe disponível para conversa.
- Campo de pesquisa
- Permite localizar rapidamente um usuário pelo nome.
- Botão de voltar
- Retorna da conversa aberta para a lista de usuários.
- Botão de sair
- Fecha o Chat Interno.
Como usar
Conversar com um colega pela equipe é simples e segue o mesmo padrão do chat de atendimento, então sua equipe não precisa aprender uma interface nova.
- Abra o Chat Interno. Ele está acessível a partir de praticamente qualquer página do desktop (exceto telas de tutoriais).
- Encontre o usuário. Percorra a lista de usuários ou utilize o campo de pesquisa para localizar a pessoa pelo nome.
- Abra a conversa. Clique no nome do usuário desejado para iniciar ou retomar o bate-papo.
- Troque mensagens. Use os recursos da conversa para se comunicar: anexar arquivo, inserir emoji, digitar no campo de mensagem e enviar.
- Volte ou saia. Use o botão de voltar para retornar à lista de usuários ou o botão de sair para fechar o Chat Interno.
Recursos da conversa
Dentro de uma conversa aberta, você conta com os mesmos recursos do chat de atendimento:
Dica
Como o Chat Interno acompanha você em quase todas as telas, é o caminho mais rápido para alinhar um atendimento com a equipe sem sair da conversa com o cliente. Para gerenciar quem tem acesso à plataforma, consulte Configurações.
Solução de problemas
Em situações pontuais, a lista de usuários do Chat Interno pode apresentar comportamentos inesperados. A tabela a seguir reúne os cenários mais comuns e como resolvê-los.
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Um usuário que está online aparece como offline | Reinicie o serviço do Chat Interno. |
| Os usuários não aparecem quando o tema claro está ativo | Reinicie o serviço do Chat Interno. |
| Nenhum usuário é exibido na lista | Verifique se o endereço de acesso (URL) está correto. |
| Usuários aparecem duplicados na lista | Acione a equipe de suporte do AtendeSEG. |
Precisa de ajuda?
Se o problema persistir após os passos acima, entre em contato pelo nosso portal de suporte em suporte.atendeseg.com.br para que nossa equipe possa auxiliar.
Equipe sempre conectada
Com o Chat Interno, sua corretora mantém a comunicação fluindo em tempo real, sem trocar de aplicativo e sem perder o ritmo do atendimento. Explore também os módulos de Atendimento e Ao Vivo para acompanhar tudo em um só lugar.